La directora de la Maestría en Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional de la Universidad de Las Américas UDLA, Patricia Hidalgo, sostuvo que la comunicación ha tomado un rol protagónico a nivel mundial y trabaja con aspectos “intangibles” como la reputación, imagen, marca, clima laboral, que si se los enfoca bien se vuelven activos de la empresa. Añadió que la imagen que tiene una institución o una persona tiene que ser la misma a la realidad virtual que se muestra en las diferentes redes sociales, señalando que la ventaja de estas plataformas es que tienen un alcance difícilmente de calcular.