Guiseppe Marzano, decano de la Facultad de Posgrados de la Universidad de Las Américas, durante una entrevista con radio Estrella, comentó sobre las técnicas del servicio al cliente. Dijo que la relación con el cliente debe ser como un proceso de enamoramiento con la cual se cuenta con un tiempo para convencerlo que están ante la mejor opción. A través de un excelente servicio se tiene la oportunidad que ese usuario se quede, destacó.